EXPÉDITION & RETOURS
ARTICLE 1 - POLITIQUE D'EXPÉDITION
Article 1.0 Conditions générales de livraison
Cocotte exerce la plus grande diligence dans l'acceptation et le traitement des commandes et s'efforcera de livrer les commandes à une adresse résidentielle ou à une autre adresse dans le monde entier.
Les frais de livraison engagés pour chaque commande sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisis pour les produits commandés. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités douanières de certains pays. Ces frais supplémentaires restent à la charge exclusive du Client.
Cocotte s'efforcera de livrer les commandes dans les meilleurs délais et dans l'ordre de leur émission.
COCOTTE FIRENZE vous propose différents modes de livraison :
- Livraison Point Relais (3 à 5 jours ouvrés)
- Livraison Colissimo (48h)
Article 1.1 Délai de réalisation
Tous nos produits sont fabriqués à la main un par un avec soin.
A ce sujet les délais de réalisation sont d'environ 10 jours ouvrés, selon la complexité du produit.
Dans tous les cas, cela peut prendre jusqu'à 15 (quinze) jours ouvrés maximum après l'enregistrement de votre commande.
La réalisation commence une fois les paiements reçus (cela prend près de 5 jours).
Article 1.2 Délai de livraison
Cocotte s'efforcera de livrer les commandes dans les meilleurs délais et dans l'ordre de leur émission. Le but est de livrer les commandes (après réalisation de la commande) ;
Europe : 3 à 5 jours ouvrés
Océanie : 6 à 12 jours ouvrés
Etats-Unis : 6 à 12 jours ouvrés
Malgré l'objectif de livraison dans les délais indiqués, la livraison peut prendre plus de temps en raison de circonstances imprévues.
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours, le Client pourra annuler la commande.
Dans un souci écologique tous les produits commandés sont expédiés uniquement les lundis de chaque semaine.
Article 1.3 Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont ceux mentionnés sur le Site au moment de la commande selon le pays de réception et le mode de livraison choisi par le Client.
Lorsque les produits ne sont pas reçus par le Client et doivent être réexpédiés, des frais de livraison supplémentaires pourront être facturés au Client dans les mêmes conditions que celles prévues pour la commande initiale.
Article 1.4 Retard de livraison
Si votre commande n'arrive pas à la date prévue, veuillez contacter le Customer Service.
Si la Commande n'a pas encore été expédiée au moment où COCOTTE reçoit l'avis d'annulation du Client, la livraison sera bloquée et le Client sera remboursé des sommes éventuellement débitées dans les quinze jours suivant la réception de l'avis d'annulation.
Si la Commande a déjà été expédiée à réception par COCOTTE de l'avis d'annulation du Client, la demande ne pourra être accéptée.
Seul les articles déjà prêt sur commande seront annulables. Dans ce cas COCOTTE procédera alors au remboursement des sommes débitées et des frais de retour payés par le Client dans les quinze jours suivant la réception du retour du colis refusé, complet et dans son état d'origine.
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours, le Client pourra annuler la commande.
Article 1.5 Vérification de la livraison
Si à réception du colis le Client constate que celui-ci est manifestement détérioré ou non conforme à la Livraison, le Client est tenu d'émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison, voire de refuser le colis. Les réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur avec une demande d'accusé de réception dans les trois jours ouvrés suivant la date de réception du colis. Le Client adressera une copie de ce courrier à COCOTTE et pourra demander le retour du Produit.
Une fois la demande de retour du Client effectuée par le Client auprès de COCOTTE, nous enverrons, par voie électronique à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, un bon de retour à joindre à l'envoi des produits.
ARTICLE 2 - POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Article 2.0 Rétractation de la commande
Comme les produits sont pour la majorité fabriqués sur mesure et vraiment uniques, la possibilité d'exercer le droit de rétractation ne s'applique pas.
Toutefois le client est invité à contacter le Customer Service pour vérifier si le produit choisi peut être échangé.
Dans cette communication, le Client indique sa volonté d'exercer son droit d'échange, le numéro et la date de sa commande et les références du produit concerné.
Dans ce cas le Client dispose d'un délai de 10 jours à compter de la réception du produit pour renvoyer sa commande.
Les frais de retour et d'expédition des produits sont à la charge du Client.
Le droit de rétractation et d'échange ne s'applique pas aux produits personnalisés.
Article 2.1 Politique de retour
Le Client est informé que COCOTTE est seul tenu de reprendre les produits retournés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact. Aucun échange ne sera accepté si l'article retourné a été visiblement utilisé ou endommagé par le Client, rendant le Produit impropre à la vente.
Les produits sont non remboursables, uniquement échangeables en fonction de la création choisie.
Les frais de retour des produits que le Client souhaite échanger sont à la charge exclusive du Client.
L'échange peut s'effectuer entre certains produits non personnalisés (qui sera précisé lors de la communication envoyée par le client au service client), de prix équivalent, proposés à la vente par COCOTTE FIRENZE sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.
A l'issue du délai de retour, les produits vendus ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
En cas d'erreur sur la commande reçue ou de défaut sur le Produit personnalisé, COCOTTE FIRENZE examinera la commande et pourra procéder à son remboursement en retournant le produit litigieux.