Expédition & retours

ARTICLE 1 - POLITIQUE D'EXPÉDITION

 

Article 1.0 Conditions de livraison

Cocotte exerce la plus grande diligence dans l'acceptation et le traitement des commandes et s'efforcera de livrer les commandes à une adresse résidentielle ou à une autre adresse dans le monde entier.

 

Les frais de livraison engagés pour chaque commande sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisis pour les produits commandés. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités douanières de certains pays. Ces frais supplémentaires restent à la charge exclusive du Client. Pour toutes les livraisons effectuées hors d'Italie, le Client sera considéré comme l'importateur des produits livrés et devra donc se conformer à la réglementation en vigueur dans les pays concernés.

 

Cocotte s'efforcera de livrer les commandes dans les meilleurs délais et dans l'ordre dans lequel elles ont été émises.

 

COCOTTE FIRENZE propose différents modes de livraison:

-Livraison standard

-Express Saver Delivery UPS

-Click&Collect (pour les habitant de florence)

Article 1.1 Délais de production

Tous nos produits sont fabriqués à la main un par un avec soin. Pour cela le délai de réalisation pour les t-shirts et accessoires varie de 3 à 5 jours ouvrés, et de 1 à 2 semaines pour les chaussures Nike.

Pour les produits sur mesure personnalisés, en revanche le délai de réalisation peut varier entre 1 à 3 semaines.

Pour finir, COCOTTE FIRENZE se réserve le droit de prendre jusqu'à 15 (quinze) jours ouvrables maximum (pour les produits non personnalisés) après l'enregistrement de votre commande.

La réalisation de chaque produits se fait seulement une fois le paiement reçu (qui est d'environ 5 jours). 

Article 1.2 Délai de livraison

Cocotte s'efforcera de livrer les commandes le plus rapidement possible et dans l'ordre dans lequel elles ont été émises. Le but est de livrer les commandes (après réalisation de la commande);

 

Italie: 1 à 3 jours ouvrés

Europe: 3 à 5 jours ouvrés

Etats-Unis: 8 jours ouvrables

Océanie: 5 à 7 jours ouvrés

Malgré l'objectif de livraison dans les délais impartis, la livraison peut prendre plus de temps en raison de circonstances imprévues.

 

Dans l'hypothèse où la livraison serait retardée de plus de 30 jours, le Client pourra annuler la commande.

Toutes les commandes sont envoyés chaque lundi de chaque nouvelle semaine.

Article 1.3 Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont ceux mentionnés sur le Site Internet au moment de la commande en fonction du pays de réception et du mode de livraison choisi par le Client.

 

Lorsque les produits ne sont pas reçus par le Client et doivent être réexpédiés, des frais de Livraison supplémentaires pourront être facturés au Client dans les mêmes conditions que celles prévues pour la commande initiale.

Article 1.4 Retard de livraison

Si votre commande n'arrive pas à la date d'échéance, veuillez contacter le Service Client

Si la Commande n'a pas encore été expédiée au moment de la réception par le Vendeur de l'avis d'annulation du Client, la livraison sera bloquée et le Client sera remboursé des sommes débitées dans les quinze jours suivant la réception de l'avis d'annulation.

 

Si la Commande a déjà été expédiée à la réception par le Vendeur de l'avis d'annulation du Client, le Client pourra encore annuler la Commande en refusant le colis. Le Vendeur procédera alors au remboursement des sommes débitées et des frais de retour payés par le Client dans les quinze jours suivant la réception du retour du colis refusé, complet et dans son état d'origine.

Article 1.5 Vérification de la livraison

Si, à la réception du colis, le Client constate qu'il est manifestement détérioré ou n'est pas conforme à la Livraison, le Client est tenu d'exprimer des réserves claires et précises sur le bon de livraison, voire de refuser le colis. Les réservations et réclamations doivent être adressées au transporteur avec une demande d'accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la date de réception du colis. Le Client enverra une copie de cette lettre au Vendeur et pourra demander le retour du Produit.

 

Une fois la demande de retour du Client effectuée par le Client auprès du Vendeur, le Vendeur adressera, par voie électronique à l'adresse indiquée par le Client au moment de la commande, un bon de retour à joindre à l'expédition des produits.

Article 2 - Politique de retour et d'échange

 

Article 2.0 Retrait de la commande

 

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Le Client informera préalablement le Vendeur de l'exercice de son droit de rétractation en adressant un e-mail à l'adresse:

 

contact.cocottefirenze@gmail.com. Dans ce courrier, le Client indique sa volonté d'exercer son droit de rétractation, le numéro et la date de sa commande et les références du produit concerné.

 

Le client retourne ensuite les produits à COCOTTE FIRENZE - Via Orazio Vecchi, 21 50127 Florence Italie. Les frais de retour des Produits sont à la charge du Client.

 

Le Vendeur remboursera le montant correspondant au prix total du produit à la réception des produits.

 

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés.

Article 2.1 Politique de retour

Le Client est informé que le Vendeur est uniquement tenu de reprendre les produits retournés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact. Aucun retour ne sera accepté si l'article retourné a été visiblement utilisé ou endommagé par le Client, rendant le Produit impropre à la vente.

 

A l'issue du délai de rétractation, les produits qui n'ont pas été vendus et qui n'ont en aucun cas été personnalisés sont échangeables pendant 15 jours à compter de leur réception par le Client et non remboursables. Les frais de retour des produits que le Client souhaite échanger sont à la charge exclusive du Client.

L'échange peut être effectué entre tous les produits non personnalisés, de prix équivalent, proposés à la vente par COCOTTE FIRENZE sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

A l'issue du délai de rétractation, les produits vendus ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. En cas d'erreur sur la commande ou de défaut sur le Produit Personnalisé, COCOTTE FIRENZE examinera la commande et pourra procéder à son remboursement en retournant le produit litigieux.